FAQ Overview

ASUS製品のシリアルナンバーは英数字混合12桁から15桁で構成されています。
主に製品外箱側面、もしくは本体に貼られているステッカーで確認が可能です。

シリアル番号は[Serial No][SSN] [S/N][SN]などの後に記載されています。
各製品のシリアルナンバー記載箇所については、それぞれ下記の内容をご確認ください。

・マザーボード

製品外箱側面に貼られているステッカーで確認が可能です。

また、マザーボード上に張り付けられているステッカーでも確認が行えます。こちらのステッカーは、主にPCIeスロットの側面やマザーボードの裏面に張り付けられています。

・グラフィックスボード

製品外箱側面に貼られているステッカーで確認が可能です。
また、製品の裏側、基板上に張り付けられているステッカーでも確認が可能です。

・サウンドカード

製品外箱側面に貼られているステッカーで確認が可能です。
また、製品の裏側、基板上に張り付けられているステッカーでも確認が可能です。

※ステッカーの貼付位置はモデルやバージョン等の違いにより異なる場合があります。
※シリアルナンバーの表示形態については今後予告なく変更される場合があります。

弊社が日本正規代理店として取り扱うASUS製マザーボード、グラフィックスボードなどのPC組立用コンポーネントパーツに関してメーカーが公開する情報のうち、お問い合わせをいただく頻度が高い内容のFAQページへのリンクを一括掲載するポータルページです。ご利用いただく製品や機能に関するご不明点やトラブル発生時のチェック手順の確認などにご利用ください。

尚、こちらをご参照いただいても改善に至らない場合には、弊社のサポート窓口までお問合せください。>ご利用のご案内

[マザーボード]

ドライバーを正しい順序でインストールする方法

ドライバーやユーティリティをインストールする方法

ASUSダウンロードセンターからLAN／Wi-Fiドライバーをダウンロードしインストールする方法


トラブルシューティング - 電源が入らない/起動しない/表示が出ない

システム起動時にエラーが表示され＜F1＞を押さないとOSが起動しない

トラブルシューティング - マザーボードの電源を入れた後、ハードディスクまたはSSDが見つからない

システム起動時にCPUファンエラーが表示されるのはなぜですか？

CMOSをクリアするには？

モニター表示の問題をトラブルシューティングするためにブザーを使用する方法 ※起動時のBeep音パターン

Q-LEDインジケーターでマザーボードのトラブルシューティングを実施する方法

マザーボードの4ピン・8ピンCPU補助電源について

QVLリスト（CPU/メモリ）の照会方法は？ ※正常認識/動作確認済みベンダー製品の一覧


マザーボードのBIOSを更新する方法

Intel® Management Engine（Intel® ME）ファームウェアの更新手順

トラブルシューティング - BIOS の更新に失敗する

トラブルシューティング - WARNING! BIOS_Recovery_mode_has_been_detectected が表示された場合（異常起動時）

Windows 11 をサポートするモデルとBIOSでTPM 2.0 を設定する方法

ASUS製マザーボード:Windows 11対応モデル/BIOSバージョンリスト
ASUS motherboards Ready for the latest Windows 11*英語版


セキュアブートの有効／無効を設定する方法

TPMに関するよくあるご質問（FAQ） - (Bitlockerによる暗号化／復号化)

BIOSセットアップでRAIDを作成する方法 Intel/AMD

BIOSでXMPまたはD.O.C.P.を設定してメモリーパフォーマンスを最適化する方

iGPUマルチモニターを有効にして2画面表示（デュアルモニター）にする方法

マザーボードのケーブルネットワークの問題を解決する方法 – トラブルシューティング

PCIe bifurcation（PCIe分岐）とHyper M.2 X16カードで利用可能なM.2 SSDの数量

トラブルシューティング - ThunderboltEX3カードに接続したディスプレイが表示されない／映像が表示されない

Armoury Crate - はじめに

Armoury Crateのよくあるご質問（FAQ）

ArmoryCrateを使用して照明効果を設定する方法とトラブルシューティング

Aura Creatorのよくあるご質問

ゲームパフォーマンス（フレームレート／FPS）を向上させる方法

[グラフィックスボード]

グラフィックスカードの取り付け方法

ASUSグラフィックスカードのドライバーを更新する方法

VBIOSフラッシュ書き込みツールの使い方

ASUS GPU Tweak III の概要

ASUS GPU Tweak II の紹介

トラブルシューティング - デバイスの起動時にファンが動作しない

モニターに表示されない、異常（表示が崩れる）トラブルシューティング

高周波ノイズ（コイル鳴き）が発生する

※ここに掲載する情報については、メーカーにより予告なく変更/削除される場合があります。
※リンク先ページの記載内容に関するご指摘やお問い合わせ等に関し、弊社にての直接の回答は致しかねます。

お求めいただいたゲーミングチェアを組み立てる際にご注意をいただきたいポイントとなります。

部品No,14の座面パーツの座って右側にあたる位置には、リクライニング操作用のレバーがあります。↓
このリクライニングレバーは、チェアの組立が完了するまで操作しないでください。

背もたれ部（部品No,13）を取り付ける前にこのレバーを操作すると、背もたれを接続する金具部分が勢いよく前方に倒れ、ケガに繋がる恐れがあります。このため、くれぐれも組立完了までお手を触れることの無い様、ご注意ください。

もし、誤ってリクライニングレバーを操作してしまった場合には、必ず付属の手袋などを装着し、座面パーツをしっかりと支えたうえでレバーを操作して接続金具を引き起こしてください。↓

尚、接続金具の引き起こしには相当の力を必要としますので、作業にあたっては2名で行っていただくことをお薦め致します。
チェアの組み立てていただく際には、同梱のマニュアルを必ずご参照の上、記載された通りの手順・内容にて進めていただく様、お願い致します。

※2020/12改定公開

ご購入いただいたAKRacing製品を開封した直後などに素材由来の刺激臭がする場合があります。

こちらはご利用開始から時間経過とともに概ね1週間程度で改善を致しますが、この間につきましてはお部屋の換気を十分に行っていただき、風通しの良い状態でのご利用をお願い致します。

尚、弊社では製品安全性への取り組みの一環として、AKRacing製品に対するVOC(揮発性有機化合物)放散試験を実施し、製品のVOC放散速度が厚生労働省の定める指針値を下回っていることを確認しております。

詳細は下記のページの記載をご参照ください。

■AKRacing 製品安全性への取り組み チェアのVOC放散試験結果について

AKRacingチェア 組み立てマニュアルを動画と写真付きのテキストでご案内します。
基本的なパーツ構成・組み立て手順はゲーミングチェアシリーズにていずれも共通となりますが、併せてご購入モデルに同梱されるマニュアル冊子もご参照ください。

■ 動画編：YouTube/AKRacingチェア 組み立てマニュアル

■ Webマニュアル編

1.はじめに、組立用パーツ、その他同梱品がすべて揃っていることをご確認ください。

• 背もたれ部固定用ネジ(左右各2本,計4本)は背もたれ部に仮留めされています
• ガスシリンダーベース固定用ネジ(計4本)は座面部裏側に仮留めされています
• ①②のカバーのデザインはモデル・生産時期により異なる場合があります
  ※Nitro/Pro-X サイドカバーのデザイン変更について

2.背もたれ部のネジ 左右4ヶ所を取り外します。

取り外した後、ネジ穴にゴミやホコリの侵入がないことを確認します。
中央のX型の切込みはこの後サイドカバー取り付けの際に使用するもので、破れ等ではありません。
※info AKR/背もたれ側面の切り込みについて

3.座部の保護材を取り外し、座部と背もたれ部をSTEP2で取り外したネジで4ヶ所仮止めします。

• 背もたれパーツを所定の位置にセットしてネジで固定します。どのネジから取り付けてもかまいませんが最初は緩く仮締めします。
• すべてのネジを所定の位置に取り付けたら、更にしっかりと締め付けます。
• 全体が組みあがったら、もう一度すべてのネジがしっかりと締まっていることを確認します。

4.固定部、座部にカバーを取り付けます。

付属のレンチを使用して、プラスチックカバーを取り付けます。ネジを所定の位置に取り付け、適度な力で締め付けます。
※ネジを強く絞めすぎるとプラスチックカバーが破損の恐れがありますのでご注意ください。
※左右でネジ穴の形状が異なりますが、製品の仕様であり問題ありません。
※カバーのデザインはモデル・生産時期により、画像と異なる場合があります
Nitro/Pro-X サイドカバーのデザイン変更について

5.座部裏側のネジを取り外します。

写真のように、椅子をひっくり返します。写真で示すネジは出荷時の仮留め用なので、取り外す必要があります。
取り外しは、手でも行えます。

6.座部裏側にシリンダー固定台をSTEP5で取り外したネジで4ヶ所仮止めします。

ガスシリンダーを取り付けるベースを取り付けます。「FRONT」という文字と矢印を参考に正しい方向（シリンダーの矢印が座面前方）に取り付けます。全体が組みあがったらすべてのネジをしっかりと締めます。

7.シリンダーにカバーを被せ、シリンダー固定台へ差し込みます。

ガスシリンダーをベースの穴に押し込みます。正しく取り付けられると、レバーが少し持ち上がります。

8.脚部にキャスターを取り付けます。

キャスター付き五本足ベースを組み立てます。キャスターを、五本足のそれぞれの穴に押し込んで取り付けます。
台座に対して軸が垂直になるようにまっすぐに力を入れて差し込みます。
※AKRacingキャスター取付方法：動画解説ページ

9.シリンダーに脚部を取り付けます。

キャスター付き五本足ベースをガスシリンダーに押し込んで取り付けます。

10.ヘッドレストを取り付けます。

そのままかぶせるか、付属のクリップを使用して固定します。

11.ランバーサポートを取り付けます。

背もたれ部と座部の隙間にバンドを通し、背面で固定します。

12.以上で組立は完了です。お疲れ様でした。

対象製品：AKRacing ゲーミングチェア Nitroシリーズ, Pro-Xシリーズ

2016年7月当社出荷分より、製品改良のためプラスチック製サイドカバー(組立マニュアル①,②に該当)のデザイン変更が行われています。
このため、組立マニュアルの画像と形状が異なる場合がありますが、取りつけ手順については同様となりますので安心してご利用いただけますようお願い申し上げます。

■新デザインサイドカバー

■ 動画解説：YouTube/AKRacingサイドカバー取付手順

※左右でネジ穴の形状が異なるのは製品の仕様です。ご利用上の問題はありません。

AKRacing製ゲーミングチェアのご利用に伴って生じる経年劣化の回復(注1)、或いはユーザー様のお好みに応じて交換いただくための純正交換パーツをご用意しております。販売中のパーツラインナップと詳細は以下の弊社ウェブサイトページにてご確認ください。

尚、組立済み、又は既にご利用中のゲーミングチェアでは、ガスシリンダーと下部の五本足ベースパーツがしっかりと差し込み固定されることにより、この部分を再び分解することが困難となりますので、ガスシリンダーの交換に際してはシリンダー単体をご購入いただいてもそのまま交換/利用が出来ません。その場合には、必要となるパーツ一式のキット販売品をご利用ください。

AKRacing製品一覧 /チェア オプション

Amazon/ AKRacingストア

※注1：製品保証の有効期間中に一般的な使用状況に措いて生じた損傷等に関しては、確認の上、保証適用によるご対応が可能です。

Info AKRacing 製品保証規定

その他、AKR関連パーツ販売に関するご不明点などはAKRacing製品サポート窓口までお問い合わせください。

弊社が取り扱うAKRacing製品には、いずれも日本国内でのご利用に措ける正規保証が付帯しております。

こちらの有効期間中に自然故障が発生した場合などには保証規定に則ってご対応申し上げますが、ゲーミングチェアについては素材や部分、また一部コラボレーションモデルなどによって保証有効期間の設定が異なっておりますので何卒ご注意ください。

保証内容の詳細につきましては下記のリンク先ページの記載にてご確認ください。

■AKRacing 製品保証規定
■AKRacing ゲーミングチェア、オフィスチェア製品の保証期間を最長5年間に延長※公開日2022.09.30

【ご注意】
・正規保証の適用による対応実施にあたり、対象製品を新規でご購入いただいた際のご注文書(メール）納品書などを確認させていただいております。
・販売店が独自に設定する保証やオプションサービス等は製品に付帯する正規保証とは無関係のものとなります。
・代理店ではご購入商品の返品・返金等のご要望への対応、及びその承諾は出来かねます。
　その場合には、対象商品を実際にお買い上げいただいた販売者へお問い合わせ/ご相談ください。

AKRacing製ゲーミングチェアの背もたれ部分の側面には、サイドカバーを固定するネジ穴を露出させるために張地の表面に×型の切込みが設けられています。

こちらはチェアの組立工程上必要な切込みとなりますので、お客様におかれましては安心して組立・ご利用ください。

対象モデル：Pro-X, Overture, Nitro,Wolf,Pinon,及び左記の各モデルをベースとするコラボ製品

■「ロッキング機能」の説明と利用方法

背もたれを固定した状態でアームレストを含むチェアの座面から上の部分全体の角度(仰角)を一定方向に揺り動かせる状態とし、背もたれに寄り掛かることで欧米家具のロッキングチェアの様な動きを可能とする機能です。作業の合間のストレッチなどの際にご活用ください。

本機能のご利用にあたっては、座面下右側レバーを外側方向に引き、Freeポジションに切替えることで軸部分の固定が解除されます。
通常は常時Freeポジションでご利用いただけますが、ロッキングが不要な場合にはレバーを押し込んだLockポジションにてご利用ください。

■ 初回組立時のご注意点～ロッキングが使えない？

ゲーミングチェアご購入直後の初回組み立ての段階では、レバーを引いてFreeポジションに設定してもロッキング動作が実感できない場合がございます。その場合は座面下部分前方の「ロッキング調整ノズル」をチェアを前側から見て左回りに回し、内蔵するダンパーを緩めることで正常に機能することをご確認ください。

※ロッキング機能調整関連情報ページ
椅子のロッキング機能 “On/Off” の切り替えと “硬さ” 調整について


尚、座面に浅く腰かけた状態、或いは背もたれを全く倒さずに着座した状態などでは、背もたれ方向へ荷重を掛けても力が分散してしまい、本来のロッキング動作とならない場合がございます。

また、座部下部分パーツ類の破損や転倒につながる恐れが生じますので、ロッキング機能をご利用の際に不必要な勢いで後ろ方向に荷重を掛けることは絶対にお止めください。

弊社が日本正規代理店として取り扱うAKRacing製ゲーミングチェア、関連オプションパーツなどに関してメーカーが公開する情報のうち、お問い合わせをいただく頻度が高い内容のFAQページへのリンクを一括掲載するポータルページです。ご利用いただく製品や機能に関するご不明点やトラブル発生時のチェック手順の確認などにご利用ください。

[ゲーミングチェア] [オフィスチェア]

・製品仕様/制限事項

国内展開中のゲーミングチェア各種モデル別機能比較表

Wolfシリーズ 仕様変更に関するお知らせ※公開日2023.01.30

昇降シリンダーの仕様変更について※更新日2020.06.17

ガスシリンダー・ガスシリンダーカバーの仕様変更について※更新日2016.08.10

Nitroシリーズ、Pro-Xシリーズのアームレストの外観の変更について※公開日2017.07.19

背もたれの側面にある切り込みについて

リクライニングレバーは組立前に操作しないでください

アームレストの調整について

極坐（GYOKUZA）使用上の注意

・使用方法 & Tips

AKRacing サイドカバーの取り付け方法

AKRacing キャスター取付方法

PU(ポリウレタン)製キャスターへの交換方法

椅子のロッキング機能 “On/Off” の切り替えと “硬さ” 調整について

AKRacing 組み立てマニュアル

PUレザーのお手入れ方法について

※ここに掲載する情報については、メーカーにより予告なく変更/削除される場合があります。

弊社が日本正規代理店として取り扱うAKRacing製品の仕様・カラーバリエーションなどの詳細を確認いただけるメーカーサイトページのリンク集です。ご購入を検討いただく際の各モデルの仕様確認や比較検討、ご利用中のモデルの仕様確認などにご利用ください。

[オフィスチェア] 

Premium 「プレミアム」

Premium-Denim 「プレミアム デニム」~岡山県産デニムを纏ったインディゴブルー仕様

Premium Monarca 「プレミアム モナルカ」本革：イタリアンレザー仕様

[ゲーミングチェア] 

ハイグレードモデル 「Pro-X V2/プロエックス ブイツー」

スタンダードモデル+ 「Overture/オーバーチュア」

スタンダードモデル 「Nitro V2/ニトロ ブイツー」

コストパフォーマンス重視のエントリーモデル 「Wolf/ウルフ」

小中学生/ティーンエイジャー向けモデル 「PINON/ピノン」

コラボレーションモデル

Pinon 本田 翼監修 オリジナルカラーモデル

Pro-X V2 「ジャイアンツ コラボレーションチェア」

Overture 「サッカー日本代表ver.」

Overture 「東北楽天ゴールデンイーグルスモデル」

Overture 「Overture ONE PIECE コラボレーションチェア」

[ゲーミング座椅子モデル]

極坐 V2/ぎょくざ ブイツー

[チェア用オプション] 

一覧ページ

※ここに掲載する情報については、メーカーにより予告なく変更/削除される場合があります。

AKRacingチェアの張地に使用されているPUレザーは合成皮革のひとつであり、基布に合成樹脂であるポリウレタンを付着させて天然皮革の風合いに加工されたものです。天然皮革と比べた場合均質性やお手入れが楽な点などに優位性がある一方、手入れされた天然皮革の持つ耐久性や独特の風合いといった点では劣ります。

AKRacingでは劣化に強い高品質なPUレザーを採用していますが、素材の特性上、長期間の使用による劣化を避けることはできません。
より長く快適にチェアをご利用いただくため、以下の内容に沿って製品をお取り扱いいただくことをお薦め致します。

1. 汗、油分、水分、整髪料などの付着を極力避けて、きれいな状態を保ってください。
   
   
2. 紫外線が当たりやすい場所や、湿度・温度変化の激しい場所(エアコン・暖房が直接当たる場所など)を避けて使用してください。
   
   
3. 日常的なお手入れとしては乾拭きを行ってください。乾燥した柔らかい布で軽く拭いてください。
   
   
4. 汚れがひどい場合には、ぬるま湯で薄めた中性洗剤を柔らかい布にひたし、軽く絞って表面をたたく様にして拭き取ってください。
   その後、水を浸して固く絞った柔らかい布で拭き取り、最後に乾燥した柔らかい布で乾拭きを行ってください。
   中性洗剤や水分の拭き残しがあると、かえって劣化の原因になりますので拭き残しが無いようにご注意ください。
   
   
5. 市販の合成皮革専用のクリーナーを使用する場合は、クリーナーの取扱説明書を良くご確認の上でご使用ください。
   
   
6. ベンジンや除光液などの揮発性有機溶剤で拭いたりしないでください。表面素材が変質、劣化する恐れがあります。
   
   
7. 移染しやすい衣類を着用しての使用はできるだけ避けてください。白色など薄い色のPUレザーに対して移染が発生する場合があります。
   
   

尚、AKRacingでは張地の張り替えは行っておりません。予めご了承くださいます様、お願い致します。

現在取り扱い中のAKRacing ゲーミングチェアレギュラーモデル各種の組み立てマニュアルPDFのダウンロードページです。ご利用いただくチェアの添付マニュアル冊子を紛失された際などにご利用ください。
尚、印刷用データからの転用につき、一部の表紙部分が上下逆に表示されます。予めご了承ください。

※プレミアムデニム ライト/エッセンシャル、極坐デニム ライト/エッセンシャルのマニュアルダウンロードはこちらへ

[オフィスチェア]  

プレミアム/Premium

プレミアム・モナルカ/Premium Monarca

[ゲーミングチェア] 

プロエックス ブイツー/Pro-X V2

オーバーチュア/Overture

ニトロ ブイツー/Nitro V2

ウルフ/Wolf ※旧版マニュアルにつき、現行製品と五本足ベースの素材/色等が異なります->詳細告知ページ

ピノン/PINON

[コラボレーションモデル] ※ONE PIECE/Giantsの他は各べースモデルのマニュアルをご参照ください

本田 翼監修 オリジナルカラーモデル> Pinon

ジャイアンツ コラボレーションチェア

サッカー日本代表ver.> Overture

東北楽天ゴールデンイーグルスモデル> Overture

ONE PIECE コラボレーションチェア

[ゲーミング座椅子モデル]

極坐 Gyokuza V2/ぎょくざ ブイツー

[ゲーミングチェア用オプション]

オットマン

• ダウンロードしたマニュアルPDFファイルの2次配布は禁止です。
• 新品チェア製品ご購入時にマニュアル冊子が同梱されていない、或いは損傷していたなどの場合を除き、冊子版マニュアルの再提供は行っておりません。
  
• 背もたれ部固定用ネジ(左右各2本,計4本)は背もたれ部に仮留めされています
• パーツ番号①②のカバーのデザインはモデル・生産時期により異なる場合があります
  
  

ふるさと納税返礼品として展開している表題の4機種のマニュアルデータはこちらからダウンロードをお願いします。
なお、紙媒体でのマニュアルはご用意しておりませんのでご了承ください。
また、印刷用データからの転用につき一部の表紙部分が上下逆に表示されます。併せてご了承ください。

[Denimモデル]  

Premium Denim Lite 組立マニュアル

Premium Denim Essential 組立マニュアル

Gyokuza Denim Lite 組立マニュアル

Gyokuza Denim Essential 組立マニュアル

• ダウンロードしたマニュアルPDFファイルの2次配布は禁止です。
  
• 背もたれ部固定用ネジ(左右各2本,計4本)は背もたれ部に仮留めされています
  
  

弊社が取り扱うAKRacing製品にはいずれも日本国内でのご利用に措ける正規保証が付帯しており、有効期間中に自然故障や不具合等が発生した場合には、保証規定に則った交換用パーツの提供にてご対応申し上げております。

以下にその場合のご申請から対応完了までの流れをご案内致しますので、ご利用中、或いはご購入いただいたチェア製品に何らかの不具合等がございました際には、こちらをご参照の上、お手続きください。

尚、保証内容の詳細につきましては下記のリンク先ページの記載にてご確認ください。

■AKRacing 製品保証規定
■AKRacing ゲーミングチェア、オフィスチェア製品の保証期間を最長5年間に延長※公開日2022.09.30

【ご注意】
・販売店が独自に設定する保証やオプションサービス等は製品に付帯する正規保証とは無関係のものとなります。
・代理店ではご購入商品の返品・返金等のご要望への対応、及びその承諾は出来かねます。その場合は対象商品を実際にお買い上げいただいた販売者へお問い合わせ/ご相談ください。

【ご対応の流れ】

■1.不具合内容のご申請 （新規・ご利用中）

a：お届け直後のパーツ不具合、損傷などの場合

新規ご購入品のお届け直後の不具合などはご購入元の販売店での直接対応となる場合がございます。お手数ですが、一旦ご購入元へご連絡の上、この場合のご対応内容をご確認ください。
また、その際にメーカー/代理店サポートへの連絡を案内された場合には、すぐ下「b」の記載をご参照ください。

b：ご利用中のチェアに不具合・故障等が発生した、又は購入元から代理店への連絡を案内された場合

弊社のAKRacing製品サポート受付窓口までお電話、或いはメールフォームにてご連絡をいただき、不具合内容をお知らせください。各受付窓口の詳細は以下リンク先の弊社FAQページの記載内容をご残照ください。
テックウィンド：サポート窓口ご利用総合案内

■2.ご申請内容に対する弊社からのご案内

電話窓口の場合は基本的にその場で、また、メールフォームからのご申請の場合は返信にて不具合に関するご対応内容をご案内致します。尚、ご申請の内容により、いずれの場合も確認・調整の時間をいただく場合がございます。

また、保証対応の実施にあたり、ご購入証明書類による保証対応対象品の確認をさせていただいております(※注)。
確認の結果にて製品保証期間が満了していた、或いは弊社出荷の正規新品販売商品ではなかった場合などには保証の適用によるご対応が出来かねますので、恐れ入りますが、予めご了承ください。

※注：ご注文画面のスクリーンショット、販売店発行の納品書/領収書PDFなど、対応対象となる製品の種別、ご購入年月日、ご購入元（販売店）、ご購入条件(製品価格他)等の情報が確認できるものを事前にご提示いただいております。こちらの確認の詳細等に関しては、ご依頼の際にサポート窓口担当よりご案内申し上げます。
テックウインド 個人情報保護方針

■3.交換パーツの手配と発送実施後のご連絡

ご購入証明書類の確認後、弊社にてご提供用交換パーツの確保と発送の手配を致します。
※注：お届け日時、置き配等の指定には対応しておりません。

年末年始や大型連休後などの場合を除き、通常は概ね5営業日以内に発送致しますが、パーツの在庫状況によりましては次回入荷までお待ちいただく場合、また、天候や交通事情に起因する配送遅延が発生する場合がございます。恐れ入りますが何卒ご了承ください。
尚、発送完了確認後には追跡番号を記載したお知らせメールをお送り致します。

■4.不具合パーツの交換と取り外しパーツのご返送

お届けしたパーツの交換に伴って取り外した不具合パーツは原則として回収させていただいております。

樹脂製カバーやクッションなどの小物類の交換、或いは事前にお客様にて廃棄の前提で手配を進めさせていただいた場合などを除き、交換後のパーツについては、お届けした交換用パーツの梱包材と同梱の返送用送り状をご利用の上、パーツをお受け取りいただいてから２週間以内を目安に弊社までご返送ください。

尚、その際は、ご返送準備が整いましたらお近くの佐川急便営業所の集荷受付窓口までお客様にてご連絡をいただき、送り状伝票があることと併せて集荷のご希望日時をお伝えください。

ご参考：佐川急便 営業所検索ページ

また、交換パーツに同梱する着払い送り状以外の手段で弊社に着荷した場合には受け取りが出来かねますので何卒ご注意ください。

ご面倒をお掛け致しますが、何卒ご確認の程、お願い申し上げます。

弊社が取り扱うAKRacing製チェア製品の多くは組立用キット商品につき、経年や利用頻度の増加に伴なってボルト結合部分に徐々に緩みが生じる場合がございます。

チェアの場合は床面に触れるキャスターや土台部分から座部パーツにかけて元々多くの可動部分を備えた製品につき、適切に組み立てが行われた新品の状態であっても使用や操作に伴う作動音等が全く無いといったものではございませんが、特に組立の際のパーツ結合用ボルトの締め付け不足、或いは日常的なチェアへの荷重負担が大きいなどのケースに措きましては、使用に伴って座面やアームレストなどの部分にガタつきを感じたり、着座状態での移動の際に軋み音などの発生が増加するなどの状況となることが考えられます。

その様な状態のままでご利用を継続されることはお薦め出来かねますので、この場合にはご購入時に添付された組立マニュアルをご参照の上、同じく同梱の組立用の六角レンチを用いて組立の際に取り付けた各部の結合ボルト類の増し締めを行っていただくことをお薦めします。

尚、組立マニュアルが既にお手元に無い場合には以下のリンク先弊社FAQサイトページにて手順の参照、及び各モデル別のPDFファイルのダウンロードが可能です。また、締め付けに必要となる5mm/6mmの六角レンチにつきましては、製品添付のもの、或いは市販のレンチセットなどをご利用ください。※締めすぎによるボルト/レンチの破損にご注意ください

■AKRacingチェア 組立てマニュアル
■組み立てマニュアルPDFダウンロードぺージ

ボルト類の増し締めを行っても改善が無い場合には使用に伴うパーツの摩耗などの可能性が生じますので、必要事項を確認の上、製品に付帯する保証条件に則ってご対応致します。誠にお手数ですが、以下のリンク先ページの内容をご確認いただき、お手続きください。

■info AKRacing 製品保証規定
■info 障害発生時の修理受付について
■info AKRacing 保証適用によるパーツ交換対応の流れ

Q：極坐V2シリーズを、チェアベース・昇降シリンダー等の別売オプションパーツと組み合わせることでチェアとして使用することはできますか?

A：できません。

構造上、極坐 V2シリーズの台座部分はチェア用のベース部品と互換性が無いため、チェアベース・昇降シリンダー等を取りつけることができません。

■info AKRacing 製品保証規定
■info 障害発生時の修理受付について

ご使用上の注意～安全・快適にご利用いただくために

AKRacing製ゲーミングチェアをご購入、またはご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お求めいただいた製品の安全なご利用にあたり、以下の点にご注意をいただきます様、お願い申し上げます。

• お子様が乗ったり、押したり、座面の上で飛び跳ねて遊んだりしないように注意してください。ケガや破損の恐れがあります。
  
  
• 乳幼児の一人での使用や、べッド代わりの使用は避けてください。
  
  
• リクライニング機能使用時は勢いよくもたれかからないてください。ケガや破損の恐れがあります。
  
  
• 背もたれを倒した上に上がったり、座ったりしないでください。
  
  
• 着座した状態でチェアを動かす場合には、キャスターの車輪に足や履物を踏まれたり、挟まれたりすることの無い様、ご注意ください。
  
  
• 摩擦・汗などにより、色落ち、色移りが発生する場合がありますのでご注意ください。また濡れた物を置いたままにしないでくたさい。
  
  
• 白色など張地に薄い色を採用した製品は、色落ちの発生しやすい衣類を着用して使用すると移染が起きる場合があるため、できるだけ色落しやすい衣類の着用を避けてください。
  
  
• 商品を開封した時にまれに刺激臭のある臭いがする場合があります。そのときは室内を換気したり、風通しの良い場所に陰干ししてください。
  
  
• 畳やフローリングなどの床では傷がつく場合がありますので、敷物などで保護することをお勧めします。
  
  
• 平らな床面、水平を保てる場所でご使用ください。転倒やケガの恐れがあります。
  
  
• 直射日光の当たる場所、高温多湿の場所、また火器の付近でのご使用は避けてください。変形、変色、火災の原因となります。
  
  
• 本製品は屋内での使用とし、屋外での使用は避けてください。破損や転倒、サビなどの原因となります。
  
  
• 水などをこぼした場合は乾いた布で拭き取ってください。汚れが目立つ場合には固く絞った布で拭き取ったあと乾拭きしてください。
  

■AKRacing関連FAQは> こちら

こちらはQNAP社が公開する最新のNAS関連の脆弱性情報のうち、影響・危険度が「高」以上のものを掲載しています。ご利用いただくNAS内データの消失や漏洩などの損害を防ぐため、こちらのページを定期的にチェックしてください。

尚、発見された脆弱性への基本的な対策はメーカーが公開する対策済みバージョンのOS/アプリケーションへのアップデートとなります。特にLAN外部からのNASへのアクセスを許可、或いは、共有フォルダを外部公開しているといった場合には、各項に記載される対策手段を速やかに実施いただくを強くお勧めします。

※ご注意
・記載される情報はページ公開時点のものとなり、今後記載内容が更新される可能性があります。
・新たな脆弱性関連のニュースの公開に併せて、解決済みの旧い情報から順次削除します。
・リンク先メーカーウェブサイトの脆弱性情報ページ「セキュリティ・アドバイザリー」は英語版のみとなります。記載内容の確認にあたっては、必要に応じてブラウザの翻訳機能等をご利用ください。

■最新の脆弱性情報 ※2024年 5月1日更新

QTS、QuTS hero、および QuTScloud の脆弱性

最終更新日：2024年4月25日
セキュリティID：QSA-24-14
危険度：高
CVE識別子:CVE-2023-51364/CVE-2023-51365

影響を受ける製品：QTS 5.1.x, 4.5.x ; QuTS hero h5.1.x, h4.5.x ; QuTScloud c5.x

概要：該当OSに複数の脆弱性が報告されています。

CVE-2023-51364/CVE-2023-51365
この脆弱性が悪用された場合、パストラバーサル脆弱性により、予期されないファイルが読み出され、重要なデータがネットワーク上にさらされる恐れがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるOSの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 5.1.4.2596 build 20231128 またはそれ以降
• QTS 4.5.4.2627 build 20231225 またはそれ以降
• QuTS hero h5.1.3.2578 build 20231110 またはそれ以降
• QuTS hero h4.5.4.2626 build 20231225 またはそれ以降
• QuTScloud c5.x QuTScloud c5.1.5.2651 またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Multiple Vulnerabilities in QTS, QuTS hero, and QuTScloud (PWN2OWN 2023)

Media Streamingの脆弱性

最終更新日：2024年4月25日
セキュリティID：QSA-24-15
危険度：高
CVE識別子:CVE-2023-47222

影響を受ける製品：Media Streaming add-on 500.1.x

概要：Media Streaming add-onに、複数の脆弱性が報告されています。

この脆弱性が悪用された場合、認証されたユーザーにより ネットワーク経由でコマンドを実行される、悪意あるコードを挿入される などのおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるMedia Streaming add-onの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• Media Streaming add-on 500.1.1.5 (2024/01/22) またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in Media Streaming Add-on

QTS、QuTS hero、QuTScloud、および myQNAPcloud の脆弱性

最終更新日：2024年3月9日
セキュリティID：QSA-24-09
危険度：緊急
CVE識別子:CVE-2024-21899/CVE-2024-21900/CVE-2024-21901

影響を受ける製品：QTS 5.1.x、4.5.x、QuTS hero h5.1.x、h4.5.x、QuTScloud c5.x、myQNAPcloud 1.0.x

概要：該当OSに複数の脆弱性が報告されています。

CVE-2024-21899
この脆弱性が悪用された場合、不適切な認証の脆弱性により、ネットワーク経由でシステムのセキュリティが侵害されるおそれがあります。

CVE-2024-21900
この脆弱性が悪用された場合、インジェクション脆弱性により、認証されたユーザーによりネットワーク経由でコマンドを実行されるおそれがあります。

CVE-2024-21901
この脆弱性が悪用された場合、SQLインジェクション脆弱性により、認証されたユーザーによりネットワーク経由で悪意あるコードを挿入されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるOSの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 5.1.x: QTS 5.1.3.2578 build 20231110 またはそれ以降
• QTS 4.5.x: QTS 4.5.4.2627 build 20231225 またはそれ以降
• QuTS hero h5.1.x: QuTS hero h5.1.3.2578 build 20231110 またはそれ以降
• QuTS hero h4.5.x: QuTS hero h4.5.4.2626 build 20231225 またはそれ以降
• QuTScloud c5.x: QuTScloud c5.1.5.2651 またはそれ以降
• myQNAPcloud 1.0.x: myQNAPcloud 1.0.52 (2023/11/24) またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Multiple Vulnerabilities in QTS, QuTS hero, QuTScloud, and myQNAPcloud

QNAPのQuMagieの脆弱性

最終更新日：2023年11月11日
セキュリティID：QSA-23-50
危険度：高
CVE識別子:CVE-2023-39295 / 2023-41284 / 2023-41285

影響を受ける製品：QuMagie 2.1.x

概要：QuMagieに影響を与える複数の脆弱性が報告されています。

CVE-2023-39295:
OSコマンドインジェクションの脆弱性が悪用された場合、認証されたユーザーからネットワーク経由でコマンドを実行される可能性があります。

CVE-2023-41284/41285
SQLインジェクションの脆弱性が悪用された場合、認証されたユーザーからネットワーク経由で悪意のあるコードを挿入される可能性があります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるQuMagieの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QuMagie 2.1.4　またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Multiple Vulnerabilities in QuMag

QTS および QuTS hero の脆弱性

最終更新日：2023年11月4日
セキュリティID：QSA-23-31
危険度：緊急

影響を受ける製品：QTS 5.0.x, 4.5.x; QuTS hero h5.0.x, h4.5.x; QuTScloud c5.0.1

概要：該当OSに、コマンドインジェクションの脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、リモートを介した攻撃者から任意のコマンドを実行されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるOSの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 5.0.1.2376 build 20230421 またはそれ以降
• QTS 4.5.4.2374 build 20230416 またはそれ以降
• QuTS hero h5.0.1.2376 build 20230421 またはそれ以降
• QuTS hero h4.5.4.2374 build 20230417 またはそれ以降
• QuTScloud c5.0.1.2374　またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in QTS, QuTS hero, and QuTScloud

QTS, Multimedia Console, 及びMedia Streaming add-on の脆弱性

最終更新日：2023年11月4日
セキュリティID：QSA-23-35
危険度：緊急

影響を受ける製品：QTS 5.1.x, 4.3.6, 4.3.4, 4.3.3, 4.2.x; Multimedia Console 2.1.x, 1.4.x; Media Streaming add-on 500.1.x, 500.0.x

概要：該当OSに、コマンドインジェクションの脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、リモートを介した第三者から任意のコマンドを実行されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるOSの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 5.1.0.2399 build 20230515 またはそれ以降
• QTS 4.3.6.2441 build 20230621 またはそれ以降
• QTS 4.3.4.2451 build 20230621 またはそれ以降
• QTS 4.3.3.2420 build 20230621 またはそれ以降
• QTS 4.2.6 build 20230621 またはそれ以降
  
• Multimedia Console 2.1.2 (2023/05/04) またはそれ以降
• Multimedia Console 1.4.8 (2023/05/05) またはそれ以降
• Media Streaming add-on 500.1.1.2 (2023/06/12) またはそれ以降
• Media Streaming add-on 500.0.0.11 (2023/06/16) またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in QTS, Multimedia Console, and Media Streaming add-on

QUSBCam2 の脆弱性

最終更新日：2023年10月21日
セキュリティID：QSA-23-43
危険度：高
影響を受ける製品：QUSBCam2 2.0.x

概要：QNAPのQUSBCam2 2.0.xに、コマンドインジェクションの脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、ネットワークを介して第三者から任意のコマンドを実行されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるQUSBCam2の各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QUSBCam2 2.0.3 (2023/06/15) またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in QUSBCam2

QTS および QuTS hero の脆弱性

最終更新日：2023年10月14日
セキュリティID：QSA-23-42
危険度：高
影響を受ける製品：QTS 5.1.x, QuTS hero h5.1.x, QuTScloud c5.x

概要：該当OSに、パストラバーサルの脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、第三者に重要な情報を読み出されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるOSの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 5.1.0.2444 build 20230629 またはそれ以降
• QuTS hero h5.1.0.2424 build 20230609 またはそれ以降
• QuTScloud c5.1.0.2498 またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in QTS, QuTS hero, and QuTScloud

Video Station の脆弱性

最終更新日：2023年10月14日
セキュリティID：QSA-23-52
危険度：高
影響を受ける製品：Video Station 5.7.x

概要：QNAPのVideo Stationに、3件の脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、認証されたユーザーに悪意のあるコードを挿入されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるVideo Stationの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• Video Station 5.7.0 (2023/07/27) またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerabilities in Video Station

Music Station の脆弱性

最終更新日：2023年10月7日
セキュリティID：QSA-23-28
危険度：高
影響を受ける製品：Music Station 5.3.x

概要：QNAPの Music Station に、ツーパストラバーサル脆弱性(Two path traversal vulnerabilities)が報告されています。この脆弱性が悪用された場合、第三者にネットワーク越しに情報を参照されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるMusic Stationの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• Music Station 5.3.22 またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in Music Station

Multimedia Console の脆弱性

最終更新日：2023年9月22日
セキュリティID：QSA-23-29
危険度：高
影響を受ける製品：Multimedia Console 2.1, 1.4

概要：QNAPの複数の Multimedia Console に、バッファの入力サイズをチェックしない脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、想定外のコードを実行されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるMultimedia Consoleの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• Multimedia Console 2.1.1 (2023/03/29) またはそれ以降
• Multimedia Console 1.4.7 (2023/03/20) またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in Multimedia Console

QTSの旧バージョンの脆弱性

最終更新日：2023年9月22日
セキュリティID：QSA-23-25
危険度：高
影響を受ける製品：QTS 4.3.6, 4.3.4, 4.3.3, 4.2.6

概要：該当OSに、バッファの入力サイズをチェックしない脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、想定外のコードを実行されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるOSの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 4.3.6.2441 build 20230621 またはそれ以降
• QTS 4.3.4.2451 build 20230621 またはそれ以降
• QTS 4.3.3.2420 build 20230621 またはそれ以降
• QTS 4.2.6 build 20230621 またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in Legacy QTS

QTS および QuTS hero の脆弱性

最終更新日：2023年9月16日
セキュリティID：QSA-23-18
危険度：高
影響を受ける製品：QTS 5.0.1, 4.5.4; QuTS hero h5.0.1, h4.5.4; QuTScloud c5.0.1

概要：該当OSに、コマンドインジェクションの脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、認証されたユーザーによりコマンドを実行されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるOSの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 5.0.1.2376 build 20230421またはそれ以降
• QTS 4.5.4.2374 build 20230416 またはそれ以降
• QuTS hero h5.0.1.2376 build 20230421 またはそれ以降
• QuTS hero h4.5.4.2374 build 20230417 またはそれ以降
• QuTScloud c5.0.1.2374 またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in QTS, QuTS hero, and QuTScloud

QTS および QuTS hero の脆弱性

最終更新日：2023年9月8日
セキュリティID：QSA-23-13
危険度：高
影響を受ける製品：QuLog Center 1.5, 1.4, 1.3

概要：QNAPの複数のOSのQuLOG Centerに、クロスサイトスクリプティングの脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、悪意のあるコードを挿入されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるQTS、及びQuTS heroの各バージョンを利用している場合には、QuLOG Centerを下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 5.0.1: QuLog Center 1.5.0.738 (2023/03/06) またはそれ以降
• QTS 4.5.4: QuLog Center 1.3.1.645 (2023/02/22) またはそれ以降
• QuTS hero h5.0.1: QuLog Center 1.5.0.738 (2023/03/06) またはそれ以降
• QuTS hero h4.5.4: QuLog Center 1.3.1.645 (2023/02/22) またはそれ以降
• QuTscloud c5.0.1: QuLog Center 1.4.1.691 (2023/03/01) またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
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詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in QuLog Center on QTS, QuTS hero and QuTScloud

QTS および QuTS hero の脆弱性

最終更新日：2023年8月25日
セキュリティID：QSA-23-60
危険度：高
影響を受ける製品：QTS 5.1.0, 5.0.1, 4.5.4; QuTS hero h5.1.0, h4.5.4

概要：不適切な強度の暗号化について脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、ローカルネットワーククライアントによりブルートフォース攻撃で複合化されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるQTS、及びQuTS heroの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 5.1.0.2444 ビルド 20230629 またはそれ以降
• QTS 5.0.1.2425 ビルド 20230609 またはそれ以降
• QTS 4.5.4.2467 ビルド 20230718 またはそれ以降
• QuTS hero h5.1.0.2424 ビルド 20230609 またはそれ以降
• QuTS hero h4.5.4.2476 ビルド 20230728 またはそれ以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in QTS and QuTS hero

QTS および QuTS hero の脆弱性

最終更新日：2023年7月28日
セキュリティID：QSA-23-09
危険度：高
影響を受ける製品：一部のQNAP製機器

概要：QNAP社製NAS上で実行される複数の専用OSに脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、リモートからの攻撃者によってDoS攻撃が実行されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるQTS、及びQuTS heroの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 5.0.1.2277 ビルド 20230112 以降
• QTS 4.5.4.2280 ビルド 20230112 以降
• QuTS hero h5.0.1.2277 ビルド 20230112 以降
• QuTS hero h4.5.4.2374 ビルド 20230417 以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
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詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in QTS and QuTS hero

QTS および QuTS hero の脆弱性（sudoコマンド関連）

最終更新日：2023年6月16日
セキュリティID：QSA-23-11
危険度：高
CVE識別子：CVE-2023-22809
影響を受ける製品：一部のQNAP NAS製品

概要：QNAP社製NASの以下のOSの sudo コマンドに脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、リモートからの攻撃者によって悪意のあるコードが挿入されるおそれがあります。

ステータス：解決済み

対策手段：対象となるQTS、及びQuTS heroの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

• QTS 5.0.1.2346 ビルド　20230322 以降
• QuTS hero h5.0.1.2348 ビルド　20230324 以降
  

※5/30付 追加対応分

• QTS 4.5.4.2374 build 20230416 and later
• QuTS hero h4.5.4.2374 build 20230417 and later
• QuTScloud c5.0.1.2374 and later
• QVP 2.3.1.0476 and later

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in sudo

QTS および QuTS hero の脆弱性

最終更新日：2023年1月30日
セキュリティID：QSA-23-01
危険度：重大
影響を受ける製品：QTS5.0.1 および QuTS hero h5.0.1 を実行しているQNAP-NAS

概要：QNAP社製NAS上で実行される複数の専用OSに脆弱性が報告されています。
この脆弱性が悪用された場合、リモートからの攻撃者によって悪意のあるコードが挿入されるおそれがあります。

ステータス：解決済み
対策手段：対象となるQTS、及びQuTS heroの各バージョンを利用している場合には、下記の対策済みバージョンへアップデートしてください。

QTS 5.0.1.2234 ビルド 20221201 以降
QuTS hero h5.0.1.2248 ビルド 20221215 以降

※これらの詳細手順は以下のリンク先メーカーウェブサイトページの記載情報を参照してください。
　尚、こちらは英語版のみの提供につき、ご利用にあたってはWebブラウザのページ翻訳機能などをご利用ください。

詳細・対策実施手順掲載ページ：Vulnerability in QTS and QuTS hero

2020年10月のQTS4.5.1のリリースに伴い、QNAP製NASのシステムログの取得方法が変更されました。

障害発生時の確認資料としてメーカーや代理店サポートからログの提供をお願いする場合がございますので、その際には以下の手順にてログデータファイルをダウンロードしてください。

■システムログ取得手順

1.管理者IDでNAS管理ユーティリティにログインし、「コントロールパネル」を開く

2.「システム」から「QuLog Center」をクリック↓

3.「QuLog Center」ウィンドウ左側のメニューから「システムイベントログ」をクリック ↓

4.「システムイベントログ」画面上部の「ログのエクスポート」をクリックし、プルダウンメニューから「ダウンロード」を選択 ↓

5.「ダウンロードログ」ウィンドウで「csv」が選択されていることを確認し、「ダウンロード」をクリック ↓

7.ログファイルの作成完了後に表示される保存ダイアログで任意の保存先を設定し、「OK」をクリック

8.保存されたログファイル（CSV形式）を確認

1. NASの定期的な点検は必要でしょうか？
2. どのような点検をするのですか？
3. 対象機種はどれですか？
   
   
4. 6か月、12ヶ月以外に他のサービス期間はありませんか？
5. NASを遠隔操作されたり、内部のデータにアクセスされたりしませんか？
6. サービスの途中解約はできますか？
   
   
7. サービスに受けるにあたって必要な準備はなんですか？
8. NASがウイルスに感染してしまいました。対処をお願いしたいです。
9. 対象ファームウェアバージョンは何ですか?

Ａｎｓｗｅｒs

１．NASの定期的な点検は必要でしょうか？

はい。NASを適切かつ定期的な点検・整備を行うことで安定運用が継続されます。
点検中に障害が発見された場合は今後の処置を行うことでNASの寿命を伸ばす事が出来ます。

２．どのような点検をするのですか？

一定の点検項目に基づいた箇所をお客様と共に確認させていただき、その際に確認された障害や懸念事項は点検項目とともにレポート致します。その後の対応については弊社サポート宛にご連絡いただけましたら引き続き対応致します。

　QNAP 正規代理店製品サポート・修理のご案内

３．対象機種はどれですか？

現在では、基本的には以下の機種が対象となっています。

TS-464
TS-664
TS-464U-RP
TS-864eU-RP
TS-1264U-RP

上記以外の機種についてはお問い合わせください。

４．6か月、12ヶ月以外に他のサービス期間はありませんか？

本サービスはNAS運用上のトラブル予防とお客様のNAS運用・管理スキルの習得を目的としているため、中長期的なサービス提供期間を設定しております。より長期のサービス期間をご希望の際はお問合せ下さい。また、NAS本体の保証期間内であれば対応可能な場合がございます。

５．NASを遠隔操作されたり、内部のデータにアクセスされたりしませんか？

本サービスはお客様のNASの管理画面をZoomで弊社エンジニアと共有し、エンジニアがサポートしながらお客様ご自身で操作いただき点検を行うものであり、お客様のNASを直接操作することは原則ございません。また、NASに格納されたデータを参照することはございません。

６．サービスの途中解約はできますか？

はい。お客様のご都合による途中解約は可能ですが、途中解約による返金はできかねます。ご承知おき下さい。

７．サービスに受けるにあたって必要な準備はなんですか？

本サービスで使用するPCに、NASの管理画面が表示できるWebブラウザと、Zoomをインストールしてください。
点検の対象となるNASには、セキュリティ状態確認のためMalware RemoverとSecurity Councelorアプリをインストールしてください。

８．NASがウイルスに感染してしまいました。対処をお願いしたいです。

本サービスはNASの状態を確認するもので、障害またはウィルスなどの問題に対処するものではありません。弊社QNAP製品サポート窓口にお問い合わせください。

９．対象ファームウェアバージョンは何ですか？

2023年2月時点では以下のバージョンがサービス対象となります。尚、今後のアップデートに合わせて順次更新致します。

・QTS 4.5.4～QTS 5.0.1
・QuTS hero h4.5 x～ h5.0.1

※QES OSは対象外とさせていただいております。
※サービス詳細ご案内ページ～ QNAPあんしん点検サービスとは

弊社が日本正規代理店として取り扱うQNAP社製NASに関してメーカーが公開する情報のうち、お問い合わせをいただく頻度が高い内容のFAQページへのリンクを一括掲載するポータルページです。ご利用いただく製品や機能に関するご不明点やトラブル発生時のチェック手順の確認などにご利用ください。

尚、こちらをご参照いただいても改善に至らない場合には、弊社のサポート窓口までお問合せください。>ご利用のご案内

■セットアップ~機能解説

NASをセットアップする方法は？

Qfinder Proを利用してQNAP NASの検索と管理を行う方法

ネットワーク＆仮想スイッチの使用方法と設定方法

無停電電源装置の設定方法

■ストレージ/ボリューム関連

ストレージとスナップショットに関するよくある質問

オンラインRAID容量アップグレード

オンラインRAIDレベル移行

ボリュームステータスが「読み取り/削除」になっているのはどういう意味で、どうすればいいですか？

RAID がクラッシュしたときのハードドライブのホットスワップ

リセット実行後に共有フォルダーを復元する方法

誤ってQNAP NASからディスクを1台(または複数台)抜いてしまったら？

NASのデフォルトの共有フォルダーを削除するにはどうすればよいですか？

■データバックアップ関連

機能解説：Hybrid Backup Sync

HBS3 Hybrid Backup Sync セットアップ/運用マニュアル

スナップショットレプリカでスナップショットを他の QNAP NAS に保存する

Qsyncを使って、NASとその他デバイス間でファイルを同期する方法を教えてください。

Time Machineを使用してMacをQNAP-NASにバックアップする方法

■myQNAPcloud関連

機能解説：myQNAPcloud

QNAP NASにリモートでアクセスするための myQNAPcloud のセットアップ方法

ルータがUPnPをサポートしていない場合でも、myQNAPcloudサービスを使用できますか？

myQNAPcloud IDの電子メールアドレスを変更できますか?

■その他の設定/トラブルシューティング

互換性一覧~メーカー動作確認済みデバイスリスト

ヘルプデスクアプリを利用し、問題を解決し、フィードバックを送信する方法

自動更新や更新の確認ボタンで NASが最新ファームウェアバージョンに更新されないのはなぜですか？

Windows10 PCをQNAP NASのドメインコントローラーに参加させる方法は？

Windowsドメインに参加した後、ADユーザーのログインに失敗するのはなぜですか？

QNAPデバイスで使用していないポートやサービスは無効にすべきですか？

NASの管理者パスワードをリセットする方法を教えてください｡

セキュリティコードが間違っている場合や、2段階認証にアクセスできない場合は、どのように自分のNASにアクセスすればよいですか？

QTS アンチウイルスを手動で更新する方法：2023-04-27

レガシーモデルでアンチウイルス定義の更新ができないのはなぜですか？

※QNAP-NAS レガシーモデルリスト*英語のみ

■旧型製品のシステムアップデート、メーカーサポート、修理受付等の制限について

QNAP:製品サポート状況

※ここに掲載する情報については、メーカーにより予告なく変更/削除される場合があります。
※リンク先ページの記載内容に関するご指摘やお問い合わせ等に関し、弊社にての直接の回答は致しかねます。

DHCPサーバーやブロードバンドルーター等によるIPアドレスの自動割り当て機能を使用しない環境/状況でQNAP-NASのセットアップを行う必要がある際は、以下のいずれかの手順を実施してください。

※QFinderユーティリティ上でNASのIPが169.254.100.100と表示され、自動的にクイックコンフィグレーションウィザードが始まらない場合もこのケースに該当します。

■PCとNASを直接接続する場合

1. セットアップ対象のNASとPCをRJ-45コネクタを備えたイーサネットケーブル１本で直接接続・連結します。
   
   ※クロスケーブルを使用する必要はありません。
   ※NASにオプションのNIC/LANカードを装着している場合は、標準装備のイーサネット端子側にケーブルを接続します。
   
   
2. はじめにPC側のネットワーク設定をIP自動取得、または下記のIPアドレスとサブネットマスクに設定します。
   
   IP: 169.254.100.101
   サブネットマスク: 255.255.0.0
   
   
3. QFinderからセットアップ対象のNASを確認・接続し、NAS側のセットアップを開始します。
   
   
4. セットアップ完了後、続いてNAS側の管理ユーティリティメニュー（システム管理 > ネットワーク > TCP/IP）を開き、NASのIPアドレスなどを実際にNASを設置するネットワーク側の環境に合わせた内容に変更します。
   
   
5. NASを運用する実際のネットワークに移動/設置し、PC側から正常に認識/表示されることを確認します。
   
   
6. オプションのNIC/LANカードを接続している場合は、この後にあらためて接続とNAS管理ユーティリティからの設定を行ってください。
   
   

■既にPCとNASが実際に運用するネットワーク環境に接続されている場合

  ※NASにオプションのNIC/LANカードを装着している場合は、標準装備のイーサネット端子側にケーブルを接続します。

1. NASのセットアップを行うPC側のIPアドレスとサブネットマスクを以下の通りに設定します。
   
   IP: 169.254.100.101
   サブネットマスク: 255.255.0.0
   
   
2. QFinderからセットアップ対象のNASへ接続し、NAS側のセットアップを開始します。
   
   
3. セットアップ完了後、続いてNAS側の管理ユーティリティメニュー（システム管理 > ネットワーク > TCP/IP）を開き、NASのIPアドレスなどを実際にNASを設置するネットワーク側の環境に合わせた内容に変更します。
   
   
4. 再度、PC側からNASが正常に認識/表示されていることを確認します。
   
   
5. オプションのNIC/LANカードを接続している場合は、この後にあらためて接続とNAS管理ユーティリティからの設定を行ってください。
   
   

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ASUS製マザーボードのWindows11対応状況とインストールに関する情報が2021年7月にメーカーより公開されました。

Windows 11の利用にあたってはTPM 2.0への対応などの必要要件があり、すべての発売済みマザーボード製品でご利用をいただけるものではございませんので、導入をご検討される際につきましては、以下のリンク先メーカーウェブサイトの記載内容をご確認ください。

■ASUS FAQ  *2021/07/01更新

[Motherboard] ASUS マザーボードに Windows 11 をインストールする方法は?

■ご参考～OSメーカーによる関連情報ページ

Windows 11 のシステム要件、機能、デバイスの要件について

Windows 11 対応プロセッサー一覧
Windows 11 Supported Intel Processors
Windows 11 Supported AMD Processors

※これらリンク先ページに記載される情報は今後予告なく変更・更新される場合があります。予めご了承ください。

これまで正常に使用できていたPCが電源投入直後のPOST表示中に"American Megatrends~"を表示した状態で停止する様になった場合には、まず、以下のOS起動デバイス関連のチェックを実施します。

また、この状態が起こる直前にPCに何らかの設定変更や記憶媒体の増設などを行っていた場合にはそれらが起動エラー要因となっているケースが多いので、変更した内容を一旦元の状態に戻すことで正常なOS起動が回復する可能性が高くなります。

■POST中に「Press F1 to~」の表示で起動プロセスが停止した場合の確認手順

1. American Megatrends~表示で停止した後、画面下部に記載されているエラー内容を確認します。
   
   
2. Press F1~と表示されていた場合はキーボードの「F1」を押し、BIOSの画面に移動します。
   
   
3. 手順1で確認したエラー内容に基づく各種パーツの確認や取り付け・BIOS設定を確認します。
   
   
4. EZ Modeの画面でキーボードのF8を押しブートメニューを表示します。
   ※Advanced Mode が表示されている場合はキーボードのF7を押し表示を切り替えます。
   
   
5. 表示されたデバイスリストから、OSがインストールされているストレージ(SSD/HDD等)を選択してEnterを押し、OSが起動するかをご確認ください。

※こちらも併せてご参照ください-> [ASUS] メーカー公式情報/FAQポータル

これ以外の表示、または上記手順を実施しても改善が無い場合には、停止した状態のスクリーンショットを撮り、弊社サポート受付窓口までお問合せください。

テックウインド：ASUS製品サポート・修理のご案内

機能を無効化するには「Armoury Crate」ユーティリティから以下の設定を行ってください。

・PC起動中のRGB LEDをオフにしたい

1. 左側のメニューからAURA Sync（三角形のアイコン）を選択します。
2. 「基本エフェクト」タブから「ダーク」を選択します。

・PCシャットダウン/スリープ時のRGB LEDをオフにしたい 

1. 左側のメニューからデバイス（マウスとキーボードのアイコン）を選択します。
2. ご使用中のマザーボードを選択します。

　３.シャットダウン時の基本エフェクトを「off」にします。

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ASUS製マザーボード用の純正TPMモジュールは、現在本国内に措ける正規販売がございません。

尚、Windows11へのアップグレードに関連してTPMを有効にしたい場合、対応する旧製品などでは下記のメーカーFAQに記載の手順でBIOSの設定変更を行う事でTPM機能の有効化が可能となります。

■メーカーFAQ
Windows 11 をサポートするモデルとBIOSでTPM 2.0 を設定する方法
※注：上記FAQの内容に関するお問い合わせはお受けできません。

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マザーボードは起動時に接続されている機器のチェックを行いますが、その際にご利用中のSSD/HDDの健康状態の低下等を検出した場合には、POST表示中の"American Megatrends~"画面にて「SMART」に関するエラー/警告が表示されます。

この場合はPCに接続されたいずれかのSSD/HDDが危険な状態となっている可能性が懸念されるため、速やかに重要データ類のバックアップ、及び障害が検出されたディスクの交換をおすすめします

また、SMARTエラーはご使用中のHDD・SSDのファームウェアアップデートによって改善することがありますので、警告が表示された際にはご利用中のストレージメーカーウェブサイトの製品サポート関連ページなどもご確認ください。

尚、マザーボードはPOSTの際にM.2SSDのSMART情報も参照していますが、マザーボードのBIOSにはM.2SSDのSMART情報表示に対応していないものがあるため、M.2SSDを使用しているケースでは、ストレージメーカーから提供されるユーティリティ等をご利用いただき、定期的にOS上からM.2デバイスの健常性チェックを行われることをお勧め致します。

新たにPCを組む際など、組み合わせるCPUに対してマザーボード側のBIOSが未対応バージョンであった場合には、パーツ類を正しく装着しても通電後のPOSTが立ち上がらない、或いはマザーボードBIOS上でCPUの型番等が正しく認識されないなどのトラブルが発生します。

例：ASUS PRIME A520M-E/CPUサポートリスト ※Validated since BIOS

この状況はマザーボードの故障等ではありませんが、POST画面も表示されない状況となった場合にはその時点でマザーボードにインストールされているBIOSバージョンがサポートしているCPUに一旦換装する必要が生じ、セットアップが進められずに八方塞がりとなってしまうため、これを防ぐためには、パーツを組む前の段階でマザーボードの初期搭載BIOSバージョンを確認しておくことが必要となります。

ASUS製マザーボードでは大抵の機種にて基板上の外周やメモリスロットの付近に張り付けられている英数字とバーコードの2行構成のシール上の英数字部分の行末尾4桁の数字が製品出荷時のBIOSバージョンを示すものとなりますので、セットアップ前の確認が必要となる場合は、まずここでの確認が可能です。

尚、稀とはなりますが、メーカー出荷直前にBIOSアップデートが実施されるケースなどもあるため、全てのマザーボード製品に措いて出荷時のシール上の印字と実際の搭載BIOSのバージョンが必ずしも同一である保証は出来かねるものとなります。このため、この基板上シールのBIOSバージョン表記についてはあくまでご参考情報としていただきます様、お願い致します。

■主な貼り付け位置 ※マザーボードのモデルやリビジョン等によって貼付位置などが異なる場合があります。

1．メモリスロット付近

2．基板の外周

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Intel/600番台以降のチップセットを搭載したASUS製マザーボードでM.2SSDを使用する場合、OSセットアップ時にインストール先ストレージとして認識・表示されないケースがあります。この様な場合はBIOSの以下の項目の設定変更で正常化するかをご確認ください。

※注：BIOSメニュー/設定項目については、モデルやバージョンによって場所やデフォルト設定値等が異なる場合があります。

・UEFI BIOS Utility - Advanced Mode ※例：ROG STRIX Z790-F

> ① Advanced> ② System Agent(SA) Configuration の順でクリック

> ③ VMD Setup Menu をクリック

> ④ Enable VMD Controller の項を確認
> ⑤ 右側の設定BOXの値を「Enabled」>「Disabled」に変更

右上「Exit」をクリック>設定を保存して終了>再起動

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ASUS製マザーボードにて、スリープ、またはシャットダウン時にUSB接続端子への電源供給を止めたい場合は、BIOSにある以下の省電力関連項目の設定変更をお試しください。

■PCをスリープ/シャットダウンした際のいずれもUSB接続端子への電源供給を止めたい場合

UEFI BIOS Utility - Advanced Mode で以下の手順を実行します。

> Advanced
> APM Configuration
> ErP Ready の項目を [S4+S5] へ設定変更後、右上[EXIT]をクリックして設定保存+再起動

■PCをシャットダウンした際のみUSB接続端子への電源供給を止めたい場合

UEFI BIOS Utility - Advanced Mode で以下の手順を実行します。

> Advanced
> APM Configuration
> ErP Ready の項目を [S5] へ設定変更後、右上[EXIT]をクリックして設定保存+再起動

尚、Windows10~をご利用の場合は上記のBIOS設定だけでは省電力機能が適切に動作しない場合があります。
こちらに該当する場合には、併せてWindows-OS側で「高速スタートアップ無効化」設定を行ってください。

■無効化手順

１．スタート＞ 設定 > システム > 電源とスリープ >「電源の追加設定」をクリック

２．左メニューから「電源ボタンの動作を選択する」をクリック

３.「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリック >「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外す > 変更の保存

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グラフィックスボードの補助電源LEDは基本的に常時点灯の仕様となっており、ボード側の設定で消灯させることはできませんが、一部のASUS製マザーボードでは、BIOSの省電力関連設定を変更することによってシャットダウン時にこのLEDも消灯させることができる場合がございます。

・参考画像：グラボ基盤上の補助電源部のLED

こちらは全てのASUS製マザーボードで実現できるといった保証はありませんが、以下にその場合の実施手順例をご紹介致します。

1. BIOS > Advanced Mode > Advanced >APM Configuration
   
   > ErP Ready [Enable (S4＋S5)] に変更
   
   
2. [F10]のキーを押し、設定保存＋再起動を実行

■ご注意

• 該当のBIOS設定項目が無い、または設定しても消灯とならない場合がございます。
• この設定を行うことにより、RGB_LEDの設定やその他の製品の動作に影響が出る場合があります。
  そのような場合、補助電源LEDは点灯した状態でのご利用をお願いいたします。
• お使いの製品モデルやバージョンの違い等により、操作・表示等が異なる場合があります。
  

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ゲーム機やスマートフォンによっては、HDCPの影響で映像がキャプチャーできない場合があります。
CU4K30では付属ソフトウェアでHDCPを解除することができます。

1. [Audio Controller Tool] をダウンロード
   
   TUF GAMING CAPTURE BOX-CU4K30｜ストリーミングキット｜ASUS 日本
   Video Capture Console V2.0.38
   
   
   
2. [HDCP Detection] を [off] に設定

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Q：標準で付属するアームレストの高さが合いません。これを高くすることは可能でしょうか？

A：別売りオプション販売品の ” Pinonシリーズ用アームレストV2” に取り換えていただくことで、従来品に比べアームレストの高さを最も低い位置で約7cm、最も高い位置で約10cm高くすることができます。

こちらのオプション品の詳細、及びご購入については下記のリンク先ページをご参照ください。

■製品情報：AKRacing Pinonシリーズ用アームレストV2
Pinonシリーズおよび本田翼監修オリジナルデザインチェア対応アームレストV2（ホワイト）

■info AKRacing 製品保証規定
■info 障害発生時の修理受付について

※製品の追加に応じて更新します。

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On-Lap 1306Hは、USB Type-C (DP Alternate Mode)に対応し、映像入力と電源供給をUSB Type-Cケーブル1本で行うことができる点が大きな特徴です。GeChic社で動作確認を行ったUSB Type-Cデバイスは以下表の通りです。

・On-Lap 1306H付属のUSB Type-Cケーブルで接続し、表示・電源供給に問題が無いことを確認しております。
・変換アダプター等を介さずホスト機器のUSB Type-Cポートに直接接続して確認を行っています。
・掲載機器以外でも、USB Type-C(DP Alternate Mode)に対応したデバイスでご利用いただくことができます。

on-Lap上でのタッチ操作が別のモニターで動作してしまうときは、Windows上のコントロールパネルから下記の設定変更をお試しください。

「ハードウェアとサウンド」>「タブレットPC設定」

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こちらのモデルでは、ディスプレイ本体の「HDMI IN」端子に映像信号を入力した場合のみ「HDMI OUT」端子からも同じ映像を出力することが可能となります。映像信号を本体の「USB Type-C」端子へ入力した場合は「HDMI OUT」端子から映像は出力されませんのでご注意ください。

尚、この「HDMI OUT」端子を使用したマルチモニター表示を行う場合は「複製モード」での動作のみとなり、全てのモニターに同じ映像が表示されます。複数のディスプレイを繋いで表示領域を拡張する「拡張モード」には対応していません。

■On-Lap M505 製品解説ページ

「HDMI出力ポート」を備え、什器への組込みしやすい「クラムタイプ」の15インチFHDモバイルモニター

■GeChic製品総合案内ページ

GeChic―モバイルモニター・モバイルディスプレイのパイオニア

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Western Digital社の第3世代 WD Blue SA510 ドライブ (容量:250GB、500GB、1TB) に措いて、コンピュータ上でドライブが認識されない状況に対処したファームウェア(FW) ver.52020100 が提供されています。

Western Digitalでは、WD Dashboardユーティリティを使用して対策済みファームウェアへアップデートすることを強く勧めています。

■ファームウェアのアップデート方法

下記のリンクをクリックしてメーカーウェブサイトぺージに移動した後、「解決方法」の「Western Digital Dashboardのインストールとファームウェアのアップデート」の項にある2種のリンクを順にクリックし、展開表示される手順をそれぞれ実行してください。

Western Digital：WD Blue SA510 SATA SSDs - 重要なファームウェアアップデートの提供

１.「ダウンロード＆インストール」を実行
２.「ファームウェアのアップデート」を実行

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このたびは、MacBook専用小型スタンド＆USB-Cマルチハブ「J-Cube/ジェイキューブ」をご購入頂き、誠にありがとうございます。
本製品をよりよくお使いいただくための補足情報として、本FAQをご一読くださいますようお願いいたします。

目次

MacBook本体用の保護カバーを装着した状態で使用できますか？

HDMIケーブルを接続した際に画面がランダムに消える、点滅する、スピーカーからノイズが出るなどの状態となった場合の対応は？

J-Cubeを使用した際にWi-Fiが切断されました。

1.MacBook本体用の保護カバーを装着した状態で使用できますか？

使用できません。

2. HDMIケーブルを接続した際に画面がランダムに数秒間白くなる、点滅する、スピーカーからノイズが出るなどの状態となった場合の対応は？

HDMIケーブルを接続した直後は、接続デバイス間のリンクが確立されるまでの間に一次的な表示の切断や画面の点滅などが発生する場合があります。
一般的には数秒で正常な表示となりますが、継続して不安定な表示となる場合にはまずHDMIコネクタ部分の緩みなどを確認し、それでも正常とならない場合には新しいHDMIケーブルへの交換をお試しください。

3. J-Cubeを使用した際にWi-Fiが切断されました。

使用中にWi-Fiが切断された場合は一旦MacBookを再起動してください。
それでも改善しない場合は有線接続にてご利用ください。


■ J-Cube 製品のご案内/スペック掲載ページは-> こちら

このたびは、iPadセカンドディスプレイアダプター「Luna Display/ルナ ディスプレイ」 をご購入頂き誠にありがとうございます。
本製品をよりよくお使いいただくための補足情報として、本FAQをご一読くださいますようお願いいたします。

目次

Luna Displayはどのような製品ですか？

基本的なセットアップ方法を教えてください。

Luna Displayの種類と選び方を教えてください。

複数のiPadやMacで使用できますか？

HDMIモデルがPCから抜きづらいです。

1. Luna Displayはどのような製品ですか？

iPadやMacをPCのセカンドディスプレイとして使用することを可能にするアダプター製品です。

2. 基本的なセットアップ方法を教えてください。

ご利用中のPCやMac（メインディスプレイ）と、iPadやMac（セカンドディスプレイ）の双方にそれぞれ専用アプリをインストールする必要があります。

Luna Display本体をメインディスプレイとなるPC側のHDMI接続端子に差し込むと、セカンドディスプレイ側の画面がPC画面の複製・拡張いずれかのモードで使用できます。
尚、メインとなる機器とセカンド側の機器は同じローカルネットワーク(Wi-Fi)へ接続されている、またはUSBケーブルで相互に接続されている必要があります。

3. Luna Displayの種類と選び方を教えてください。

弊社ではUSB Type-CモデルとHDMIモデルの2種を提供しています。

Luna Displayのご購入にあたっては、メインディスプレイとして利用される機器側のデバイス差し込み口の形状をご確認の上お選びください。
また、USB Type-Cモデルは、メインディスプレイとなるデバイス側のUSB Type-Cが映像出力に対応したものであることが必須となります。

4. 複数のiPadやMacで使用できますか？

Luna Displayは一台のiPad、もしくは一台のMacでしかご利用いただけません。

5. HDMIモデルがPCから抜きづらいです。

本製品の側面部分を持つと引きづらいため、製品筐体の上/下面を持って水平方向に引き抜く事をお薦めします。


製品関連情報: 以下のページも併せてご参照ください

■Luna Display メーカー日本語サポートサイトページ->よくあるご質問

■Luna Display 製品の使用上のご注意-> こちら

■ Luna Display 製品のご案内/スペック掲載ページは-> こちら

このたびはマルチハブ内蔵ノートPCスタンド「X-kit/エックスキット」をご購入頂き、誠にありがとうございます。
本製品をよりよくお使いいただくための補足情報としてぜひご一読ください。

目次

X-kitはどのような製品ですか？

X-kitのドッキングポートは左右どちら側にありますか？

USBポートにワイヤレスマウスを接続して使用できますか？動作距離はどれぐらいでしょうか？

X-kitの対応機種を教えてください。

大型のノートPCは対応していますか？

HDMIを接続すると、画面がちらついたり、ぼやけたり、色が違って見えます。どのように対応すればいいでしょうか？

製品の利用可能なOS環境は何ですか？

1. X-kitはどのような製品ですか？

在宅勤務などで生産性を高めることを目的としたノートPC用スタンドとUSBハブを組み合わせた製品です。
本体にUSB-C接続端子を装備したノートPCに接続することで拡張性の高いドックとして利用できます。
また人間工学に基づいて4段階の角度調整で設計された製品でもあります。

2. ドッキングポートは左右どちら側にありますか？

左側のベースバー部分に設置されていますが、製品付属のUSB-Cケーブル（50cm）を使用することで、ご利用のノートPCのUSB-Cポートが左右どちらにあっても柔軟に対応いたします。

3. USBポートにワイヤレスマウスを接続して使用できますか？距離動作はどれぐらいでしょうか？

ワイヤレスマウスの種類によって異なりますが、接続した場合の動作距離はおおよそ0.8mになります。
また他のUSB3.0機器を同時に使用した場合はおおよそ0.5mの動作距離になります。

4. X-kitの対応機種を教えてください。

USB-C接続端子を装備するほとんどのノートPCとタブレットに対応しています。

5. 大型のノートPCは対応していますか？。

14インチ以下、重さ2キロ以下のノートPCを推奨します。

6. HDMIを接続すると、画面がちらついたり、ぼやけたり、色が違ってみます。どのように対応すればいいでしょうか？

製品が対応する解像度/周波数設定下で起きる症状であれば、HDMIケーブル、モニター、OS側のディスプレイ関連設定や出力コンバーター等様々な要因の可能性が考えられます。この場合、HDMIケーブルの交換や異なるディスプレイへの接続を試しても改善がないのであれば、製品同士の組み合わせ等による障害となり改善は困難となります。

7. 製品の使用が可能なOS環境は何ですか？

日本国内での正式サポート対象はWindows 10以降、macOS ver.10.15以降の正式リリース版のみとなります。
これら以外のOS環境でもUSB-Cハブとしてお使いいただける場合がありますが、サポートへお問い合わせ等をいただいても対応・回答ができません。


■ X-kit（エックスキット）製品のご案内/スペック掲載ページは-> こちら

このたびは、iPadセカンドディスプレイアダプター「Luna Display/ルナ ディスプレイ」 をご購入頂き誠にありがとうございます。
「製品使用上のご注意」は、本製品のご利用に際して人的危害や物的損害等を未然に防止するためのものです。
安全にご利用いただくために、ご使用前に必ずお読みください。

ご注意

• 接続端子の破損防止のため、取り付け・取り外しの際は慎重に行ってください。
• 本製品に強い振動や衝撃、無理な力を与えないでください。
  
• 分解、改造はしないでください。
• 製品本来の用途以外のご利用はしないでください。
• 本製品を装着した状態でPCを移動させないでください。
• 本製品を踏まないでください。
• お子様には本製品に触れさせないでください。
  
  
• 以下のような条件下で使用しないでください。
  
  ① 高温多湿、または常に水滴等が発生する環境
  ② 傾斜のある不安定な場所
  ③ 直接日光の当たる場所
  ④ 静電気が発生しやすい場所
  ⑤ 通常の生活環境とは大きく異なる場所
  ⑥ 埃の多い場所
  ⑦ 振動の影響を受けやすい場所

製品保証規定

• 本製品の日本国内における保証期間は1年間となります。
  
  
• 製品保証規定については、下記の製品サポートページへのリンクよりご確認ください。
  
  また、本製品のセットアップ、またはご利用中に発生した製品本体に関するトラブルにつきましては弊社製品サポート窓口にてご相談を承ります。下記のサポートページURLをクリックいただき、移動先ページの記載内容をご確認の上お問い合わせください。
  
  尚、こちらのサポート窓口をご利用いただく際には、製品パッケージに記載のシリアル番号(S/N)の確認が必要となります。
  お手数ですが、あらかじめお手元の製品シリアル番号ご確認の上でお問合せをいただけます様、お願い申し上げます。
  
  テックウインド株式会社
  〒116-0034
  東京都文京区湯島3丁目19番11号 湯島ファーストビル7階
  
  公式サイト：https://www.tekwind.co.jp/
  サポート関連ご案内ページ：https://www.tekwind.co.jp/support/
  

以下は代表的なSilverstone製品のシリアルナンバーシール貼付け位置です。お問い合わせなど際にはこちらをご確認ください。
尚、製造時期やモデルの違いによってシリアルシールの貼付け位置が異なる場合がありますので予めご了承ください。

ＰCケース：外箱の側面、或いはケース本体背面

電源ユニット/PSU：製品外箱の側面、或いはユニット本体底面

水冷式CPUクーラー：製品外箱の側面、或いはユニット構成パーツの側面

製品の保証について

• 本製品の日本国内における保証期間は以下の通りです。※いずれも新品ご購入日から起算
  
  電源ユニット製品/3年 ※「HELA」シリーズは5年
  PCケース/その他商品/1年 
  
  
• 製品保証種別：センドバック保証
  
  保証に関する詳細、及び製品関連のお問い合わせについては下記のリンク先ページにてご確認ください。
  SilverStone（シルバーストーン）製品サポート・修理のご案内
  
  

このたびは、PD対応ACアダプターをご購入頂き誠にありがとうございます。
本製品をよりよくお使いいただくための補足情報として、本FAQをご一読くださいますよう、お願いいたします。
※対象モデル： TCG04、TCF09、TCF11 

目次

1. PD対応ACアダプターはどのような製品ですか？
   
   
2. 「TCG」と「TCF」の違いを教えてください。
   
   
3. GaN（窒化ガリウム）とは何ですか。
   
   
4. 本製品は海外で使用できますか？
   
   
5. これらの製品にスマホやPCを接続しても急速充電ができません。原因は何ですか？

1. PD対応ACアダプターはどのような製品ですか？

USB PD(USB Power Delivery)はUSB-C接続端子を使用した急速充電を可能とする規格です。急速充電の実施にあたってはACアダプタと接続先のデバイス双方がPD対応である必要があります。
JOYROOMの100W GaN 3C1A 急速充電器(以下TCG04)と、40W 2C デュアルポート急速充電器(以下TCF09)、25W 急速充電器(以下 TCF11)の3製品は、PCやスマートフォン、アクセサリーなどへ同時にPD急速充電ができる製品です。

2. 「TCG」と「TCF」の違いを教えてください。

TCG（Travel Charger Gan）は GaN（窒化ガリウム）採用モデルで、折りたたみ式搭載アダプター製品になります。
TCF（Travel Charger Fast）は外出先でも気軽に使いやすいPD急速充電器になります。

3. GaN（窒化ガリウム）とは何ですか。

次世代の半導体技術の製品になります。同じ出力の一般的な充電器に比べ、発熱量が少なく、短時間で安定した充電ができます。また通常よりコンパクトなサイズのため、持ち運びやすい形状になります。(TCG04のみ)

4. 本製品は海外で使用できますか？

AC100-240V～50/60Hzに対応しているため、変圧器がなくても海外の殆どの地域で使用が可能です。尚、渡航先によってはコンセント部分のプラグ形状が違うため、使用の際はご注意ください。

5. これらの製品にスマホやPCを接続しても急速充電ができません。原因は何ですか？

USB-PDによる急速充電の実施にあたっては、ACアダプタ、接続ケーブル、充電対象となるデバイスのすべてがUSB-PD対応製品である必要があります。
本製品を使用する際には付属のUSBケーブル、あるいはUSB-PD対応が謳われたケーブル製品をご利用の上、接続するPCなどの機器側もUSB-PD対応の製品であることをご確認ください。

• PD対応ACアダプター製品のご案内/スペック掲載ページは->こちら
• ご購入いただいた製品が正常に動作しない、故障した場合は->こちら

弊社がメーカー代理店として日本国内で取り扱う製品には正規の代理店保証が付帯しております。
保証の詳細につきましては下記のリンク先ページにてご確認ください。

■テックウインド製品保証規定

【ご注意】

• 保証の有効期間はメーカー・製品種別等によって異なる場合がございます。
  各製品の外箱に貼付される代理店保証シール、或いは同梱される代理店名の記載がある保証書の記載をご確認ください。
  
  
• 販売店が独自に設定する保証やオプションサービス等は代理店保証とは無関係のものとなります。
  弊社では連携/共有等を行っておりませんので、これらをご購入/加入されていた場合には、まずご購入元へご連絡ください。
  
  

弊社がメーカー代理店として日本国内で取り扱う製品に故障等が発生した場合には、製品に付帯する保証条件に則ってご対応致します。

また、ご依頼受付時点で既に保証有効期間が満了していた、或いは保証の有効期間中であってもその保証規約に記される保証適用外要件に該当が確認された場合などには有償でのご対応となります。

いずれの場合も修理のご依頼は 対象製品をご購入いただいた販売店 を通じて承りますので、その様な際にはご購入元のウェブサイトなどに掲載される修理受付関連情報をご確認の上、まずはそちらへご連絡/ご相談ください。

尚、ご購入元へお問合せをいただいた際に代理店への直接依頼を案内された、或いはご購入元が閉店したなどのケースに措きましては、以下のリンク先ページの記載内容をご参照の上、受付用フォームよりお申し込みいただけます。その際には担当部門にてご依頼対象製品の販売証明等を確認させていただきますので、予めご了承ください。

■テックウインド：修理受付のご案内 ※「ご相談お問い合わせフォーム」バナーをクリック

【ご注意】以下の点につき、予めご了承ください。

• 他代理店の扱い品、並行輸入品、及び海外でご購入された製品はいずれもお取り扱いできません。
• 中古、または個人間売買等でご購入された製品に関するご依頼は承れません。
  
• 修理交換対応期間中の代替パーツの提供、及び先出し交換は行っておりません。
• ご依頼品を弊社にて確認した結果、或いは既に取り扱いを終了した製品など、ケースによっては修理受付不可の判断となる場合がございます。
• 代理店ではご購入商品の返品・返金等のご要望への対応、及びその承諾等は出来かねます。その場合には、対象商品を実際にお買い上げいただいた販売者へお問い合わせ/ご相談ください。

弊社が取り扱う製品に関するお問い合わせ、ご質問に関しましては、法人様、個人様別にそれぞれ以下のリンク先ページにて受付窓口をご確認ください。

■法人のお客様

ご購入前 時点でのご相談・お問合せ

お問い合わせ関連ポータルページ：法人のお客様向けご相談窓口

ご購入後 の製品に関するご相談・お問合せ ※要シリアル確認

ご購入後/ご利用中の製品に関するサポート、又はトラブルシュートなどのお問い合わせの場合は、弊社による受付の他に、メーカーが設置する対応窓口にて直接承るケースの2種がございます。それぞれの詳細情報は以下のリンク先ページに掲載しておりますので、こちらをご参照の上、該当の窓口をご利用ください。

テックウインド：製品サポートセンター窓口一覧

尚、弊社が代理店サポートを提供するメーカー製品については受付の際に対象製品のシリアル番号等を確認させていただきます。

■個人のお客様

ご購入前、及びご購入後の製品に関するご相談・お問合せ ※共通窓口

ご購入後/ご利用中の製品に関するサポート、又はトラブルシュートなどのお問い合わせの場合は、弊社による受付の他に、メーカーが設置する対応窓口にて直接承るケースの2種がございます。それぞれの詳細情報は以下のリンク先ページに掲載しておりますので、こちらをご参照の上、該当の窓口をご利用ください。

テックウインド：製品サポートセンター窓口一覧

【ご注意】

メーカーが直接サポートを提供する製品については、基本的に弊社サポート窓口での受付、取次、ご案内等はできかねます。
また、個人情報保護の関係上、メーカーと弊社間での個別サポート対応情報等の共有は行っておりません。

尚、弊社がサポートをご提供する製品のご購入後のお問い合わせの場合は、メーカーごとに、受付の際に対象製品の以下の情報に基づいて弊社出荷品の確認をさせていただいております。恐れ入りますが、確認へのご協力をお願い致します。

■シリアル番号

ASUS、QNAP、Western Digital、GeChic、Silver Stone、CLIDE、Neonode、Jumper、Instant Technology などのメーカー製品

テックウインド：製品シリアル番号の確認方法

■ご注文記録や納品書などのスクリーンショット/PDF

AKRacing製品

皆様のご利用をお待ち申し上げております。

弊社が代理店として取り扱う各種メーカーのうち、自社でサポートサービスを提供する製品とその受付に関するご案内となります。以下の記載内容をお読みいただき、いずれもご了承の上でご利用ください。

サポートの提供対象は、いずれも弊社が代理店として輸入し、日本国内向けに出荷した製品/モデルとなりますので、ご購入前のご相談等を除き、ご対応にあたって対象製品のシリアル番号を確認させていただきます。また、AKRacing製品にて保証適用によるパーツ交換のご対応となる場合には、ご購入年月日が確認できるレシート、ご注文時の受付確認メールなどを確認させていただきますので、恐れ入りますが、予めご了承ください。

尚、ここに記載のないメーカー、カテゴリー製品についてはメーカーによるダイレクトサポート品、またはサポートの提供が既に終了したものとなり、弊社の対応対象外となります。以下のリンク先ページに記載の受付窓口情報をご確認の上、そちらのご利用をお願い致します。

テックウィンド：製品サポートセンター窓口一覧

■■各種サポートサービス受付窓口のご利用について

■電話 /メールサポート対象ブランド/製品 ※ブランドをクリックするとサポート関連情報ページへ移動します。

• ASUS： マザー、グラボ、機能拡張ボードなどのPC組立用コンポーネントパーツ製品
• Akracing： ゲーミングチェア、関連オプション製品
  
• AMD：デスクトップPC向けCPU
• GeChic： モバイルディスプレイ、関連オプション製品
• QNAP： NASなどのストレージ製品、ネットワークスイッチなど
  
• Nowing Serverシリーズ製品
• CLIDEタブレットシリーズ製品、キーボードPC2
• Tekwind-Daas関連商品
  
  

■総合受付窓口電話番号： 03-6633-3336  ※無償サポートサービスにつき、通話料はお客様にてご負担ください。

■受付時間： 平日 午前 9時30分～12時00分/ 午後 1時00分～4時30分（土日祝日/弊社指定日は休止）

1. 上記の共通受付番号にお電話いただくと最初に自動音声によるガイダンスが流れます。
   話し中の場合には、誠に恐れ入りますが時間をおいてお掛け直しください。
   
   
2. 案内音声に従ってお問い合わせ対象製品に該当する番号をプッシュしていただくと担当窓口にお繋ぎ致します。
   
   ASUS(エイスース)製品：１
   QNAP(キューナップ)製品：２
   AKRacing(エーケーレーシング)製品：３
   AMD(エーエムディー)製品：4
   テックウインドDaasサービス対象製品：５
   GeChic(ゲシック)、CLIDE(クライド)シリーズタブレット、Nowing製品：６
   
   ※製品毎に担当が異なるため、混雑状況により、番号選択後にもお待たせする場合がございます。
   ※お問合せ対象メーカーと異なる受付窓口へのご質問、取り次ぎのご依頼等には対応が出来かねます。
   ※電話サポートサービスでは、受信先関連情報と併せ、会話音声データを全て記録しております。また、番号非通知に設定された発信には対応しておりません。
   ※お客様都合、又はご要望に基づく長時間サポートの提供はできません。10分を超過した場合については、状況によりご案内を終了させていただく場合がございます。
   ※システムメンテナンスなどの理由により、サポート対応業務を一時的に休止する場合がございます。その際には弊社ウェブサイトの「お知らせ」に詳細を掲載致しますので、そちらをご確認ください。

■メールサポートのみ となるブランド/製品 ※項目をクリックすると関連情報ページへ移動します。お電話での受付は行っておりません。

• Western Digital SSD/HDD
• SilverStone PCケース、電源ユニットなど
  
• JOYROOM USB-C急速充電器、MacBook用ドッキングステーション
  *この他の同社製品の取扱いはありません
• Astropad「Luna Display」
• UGREEN 「X-Kit」*この他の同社製品の取扱いはありません
• IPEVO ビデオ会議用カメラ、多目的カメラ、スピーカフォン
  *この他の同社製品の取扱いはありません
  
  
• Neonode「AIR BAR」※取扱終了
• Jumper「T107」タブレット ※取扱終了 *この他の同社製品の取扱いはありません
• Instant Technology「Sperk Me」※取扱終了
• j5 create 各種ハブ・変換アダプタ ※取扱終了 *自社出荷品のみ
  

■ご注意：サポート全般

• 弊社のサポートサービスの提供対象は自社輸入/出荷の新品商品のみとなります。それ以外の中古購入品、個人間譲渡品などへの対応は行っておりません。
  
• 日本国内代理店によるサポートサービスにつき、日本語以外の言語には原則非対応となります。
  
• ご質問への回答に関しては、あくまでメーカー・代理店が一般に公開するオフィシャル情報に基いた内容となります。
• いただいたご質問に対しまして、必ずしも有用な回答を提供する、或いは問題解決の保証は出来かねます。
  
• メールサポートは原則受付順の対応となりますが、ご質問の内容により回答時期が前後致します。
  また、土日、祝祭日、及び年末年始などの連休前日に着信したメールについては翌営業日以降のご対応開始となります。
  
  
• お客様のご要望に基づく担当者の指定、電話による折り返しにはご対応できません。
• お問合せの内容、その他弊社が対応不可と判断する状況等により、サービスの提供/継続をお断りする場合がございます。
  
• 個人情報保護の関係上、メーカー/販売店のサポート部門との間での受付/対応情報の常時共有等は行っておりません。弊社以外のサポート窓口にて受けられた案内・対応の内容に関して弊社は責任/義務等を負うものではありません。
  
• 代理店ではご購入商品の返品・返金等のご要望への対応、及びその承諾等は出来かねます。その場合には、対象商品を実際にお買い上げいただいた販売者へお問い合わせ/ご相談ください。
  
  

弊社がメーカー代理店として日本国内で取り扱う製品には正規の代理店保証が付帯しており、この保証期間の起算日は「対象商品をお買い上げいただいた日付」となります。

また、「製品保証期間」とは、弊社の場合、その期間中に対象製品に障害や故障などが発生した際に、出荷時より付帯する保証条件に則った対応の実施が可能となる期間/日数となります。

■ご参考：テックウインド製品保証規定

このため、ご購入後の商品に故障などが発生した際などには保証有効期間の確認の必要から、対象製品のシリアル番号と共に、必要に応じて、ご購入時に購入元より発行されたレシート、領収書、及び納品書などの「販売日時が明記された書面、或いはPDFファイル」を確認させていただいております。

尚、ご購入日が確認できない場合は弊社がその「製品を出荷した日付」を保証有効期間の起算日としたご対応となり、必然的に保証有効期間がご購入日起算の場合よりも短くなりますので、これら書類につきましては、ご購入後もお手元にて保管をいただきます様、お願い申し上げます。

また、保証対応の回数制限は特殊なケースを除いて原則ございませんが、一式交換の様な対応を実施した場合も、それに伴って保証有効期間が延長されることはございません。いずれの場合も初回ご購入日からの起算にて変わりませんので予めご了承ください。

【ご注意】

• 保証の有効期間はメーカー・製品種別等によって異なります。
  各製品の外箱に貼付される代理店保証シール、或いは同梱される代理店名の記載がある保証書などの記載にてご確認ください。
  
  
• メーカー自身による有償の保証延長オプション、又は販売店が独自に設定する初期不良関連保証やサービス等は代理店保証とは無関係のものとなり、弊社はこれらとの連携/共有等を行っておりません。これらをご購入/加入されていた場合のご対応等に関してはオプション・サービスのご購入元へ直接ご連絡・お問合せください。
  
  
• 長期保証を謳うメーカー製品の一部に保証起算日をメーカー自身の生産/出荷日としたものがありますが、これは弊社の代理店保証とは無関係となります。関連のお問合せには回答が出来かねますので予めご了承ください。
  
  

弊社が自社にてサポートを提供しているメーカー製品のサービス提供期間は、原則として「弊社での取り扱い開始に始まり、メーカーでの生産終了から3年後まで」とさせていただいております。

お問い合わせいただく製品がこちらの提供期間を超過したモデルであった場合につきましては、弊社にての実機確認、及びメーカーへの問い合わせなどが不可となり保管資料等からのご案内のみとなりますので、ご質問の内容により、有用な回答/ご案内に至らない場合がございます。

また、弊社での取り扱いを終了した一部メーカー製品につきましては、対象製品の生産状況や終了後年数等に関わらず、現時点での取扱い代理店へあらためてのお問い合せをご案内させていただく場合がございますので、誠に恐れ入りますが、何卒ご了承ください。

■自社サポート対象メーカー/ブランド情報：info サポート窓口ご利用総合案内

尚、製品の具体的な生産終了時期はメーカーウェブサイト等で確認いただくことが困難な場合が多いため、ご購入から3年以上が経過した製品であっても、一旦、弊社サポート受付窓口までお問い合わせをいただければ、状況確認の上、可能な範囲でご対応致します。万一、有用なご案内が叶わない場合にはご容赦ください。

また、弊社がサポートをご提供する製品のご購入後のお問い合わせの場合は、メーカーごとに、受付の際に対象製品の以下の情報に基づいて弊社出荷品の確認をさせていただいております。恐れ入りますが、お問い合わせの際は確認へのご協力をお願い致します。

■シリアル番号

ASUS、QNAP、Western Digital、GeChic、Silver Stone、CLIDE、Neonode、Jumper、Instant Technology などのメーカー製品

テックウインド：製品シリアル番号の確認方法